Article #3 : La relation client après-vente La relation client après-vente est un processus qui commence après l’achat d’un produit ou service par un client. Cela peut inclure des activités telles que la gestion des retours, la résolution de…
Article #3: Les avantages d’une bonne relation client en amont La relation client en amont est un aspect clé de la gestion de la relation client dans les entreprises. Elle implique toutes les étapes du processus de vente qui…
Article #2: Infographie La satisfaction client La satisfaction client est un aspect crucial pour le succès d’une entreprise. Elle fait la différence entre une entreprise qui prospère et une entreprise qui échoue. Les clients satisfaits recommandent une…
Article #1: Introduction L’importance de la relation client pour se démarquer de la concurrence est cruciale dans un environnement de plus en plus compétitif. La relation client est cruciale pour la réussite d’une entreprise dans le monde actuel. Il…
Article #6: Intervenir en amont : La prévention Les incivilités (physiques et psychologiques) au travail sont un phénomène pesant, tant du point de vue individuel (salarié) que collectif (organisation). Les conséquences néfastes des incivilités représentent un coût humain et…
Article #5 : Comment réagir et faire face aux incivilités ? Après vous avoir partagé lors de notre précédent article les sanctions, textes de loi et les obligations de l’employeur face aux incivilités au travail, il est important de savoir :…
Article #4 : Incivilités : sanctions, textes de loi, droits et devoirs de l’employeur. Après vous avoir partagé lors de notre précédent article le témoignage de notre client, abordons aujourd’hui les sanctions, textes de loi et les obligations de l’employeur face…
Article #3 : Témoignage de notre client suite à une formation de prévention et gestion des conflits. Dans le précédent article nous avons évoqué les secteurs exposés aux incivilités et vous avez découvert quelques exemples de missions réalisées par AMPLITUDE…
Article #2 : Les secteurs exposés aux incivilités Nous avons évoqué lors du précédent article le début d’une thématique que nous allons approfondir les prochaines semaines : « La prévention et la gestion des conflits ou situations difficiles. » Les…
Article #1 – Introduction – A l’heure où les témoignages d’incivilités, d’agressivité, de violences verbales ou non verbales… se multiplient, savoir prévenir et gérer un conflit ou une situation difficile est devenue aujourd’hui une compétence indispensable dans beaucoup de fonctions…
Dossier recrutement – comment faire face aux tensions actuelles ? Dans un contexte actuel de forte tension dans le recrutement, Amplitude a le plaisir de vous partager un dossier sur plusieurs semaines sur cette thématique, aujourd’hui, nous concluons ce dossier…
Dossier recrutement – comment faire face aux tensions actuelles ? Dans un contexte actuel de forte tension dans le recrutement, Amplitude a le plaisir de vous partager un dossier sur plusieurs semaines sur cette thématique, aujourd’hui, nous abordons la conduite…
Dossier recrutement – comment faire face aux tensions actuelles ? Dans un contexte actuel de forte tension dans le recrutement, Amplitude a le plaisir de vous partager un dossier sur plusieurs semaines sur cette thématique, aujourd’hui, nous abordons la phase…
Dossier recrutement – comment faire face aux tensions actuelles ? Dans un contexte actuel de forte tension dans le recrutement, Amplitude a le plaisir de vous partager un dossier sur plusieurs semaines sur cette thématique, aujourd’hui, nous abordons la réalisation…
Dossier recrutement – comment faire face aux tensions actuelles ? Dans un contexte actuel de forte tension dans le recrutement, Amplitude a le plaisir de vous partager un dossier sur plusieurs semaines sur cette thématique, aujourd’hui, nous abordons les éléments…
Dossier recrutement – comment faire face aux tensions actuelles ? Dans un contexte actuel de forte tension dans le recrutement, Amplitude a le plaisir de vous partager un dossier sur plusieurs semaines sur cette thématique, aujourd’hui, nous abordons les fondamentaux…
Dossier recrutement – comment faire face aux tensions actuelles ? Dans un contexte actuel de forte tension dans le recrutement, Amplitude a le plaisir de vous partager un dossier sur plusieurs semaines sur cette thématique.tendances du recrutement . En…
La qualité de vie au travail est un sujet majeur pour la performance de l’entreprise, Amplitude vous propose son dossier « QVT/prévention et détection des RPS » avec la diffusion d’une série d’articles. Cette semaine, notre article aura pour thème…
La qualité de vie au travail est un sujet majeur pour la performance de l’entreprise, Amplitude vous propose son dossier « QVT/prévention et détection des RPS » avec la diffusion d’une série d’articles. Cette semaine, article n° 4 : Trouver…
La qualité de vie au travail est un sujet majeur pour la performance de l’entreprise, Amplitude vous propose son dossier « QVT/prévention et détection des RPS » avec la diffusion d’une série d’articles. Cette semaine, article n° 3: Le bien-être…
Le Burn-out : le comprendre et le détecter La qualité de vie au travail est un sujet majeur pour la performance de l’entreprise, Amplitude vous propose son dossier « QVT/prévention et détection des RPS » avec la diffusion d’une série…
La qualité de vie au travail est un sujet majeur pour la performance de l’entreprise, Amplitude vous propose son dossier « QVT/prévention et détection des RPS » avec la diffusion d’une série d’articles. Cette semaine, article n° 1: Limiter les…
Challenges 5 : Le monde VUCA Challenges a mis Amplitude à l’honneur dans son article du 29 septembre. Aujourd’hui, Amplitude vous parle du monde VUCA, l’une des thématiques majeures abordées dans cette parution. Challenges 5 : Le monde VUCA :…
Challenges 4 : La mobilité en entreprise Challenges a mis Amplitude à l’honneur dans son article du 29 septembre. Aujourd’hui, Amplitude vous parle de la mobilité en entreprise, l’une des thématiques majeures abordées dans cette parution. Amplitude vous accompagne dans…
Challenges : La force du collectif Challenges a mis Amplitude à l’honneur dans son article du 29 septembre. Aujourd’hui, Amplitude vous parle de la force du collectif. Une des thématiques majeures abordées dans cette parution. La force du collectif : …
Challenges : Le Blended-Learning Challenges a mis Amplitude à l’honneur dans son article du 29 septembre. Aujourd’hui, Amplitude vous parle du Blended Learning. Une des thématiques majeures abordées dans cette parution. La crise sanitaire de ces deux dernières années a…
Challenges : L’agilité comportementale Challenges a mis Amplitude à l’honneur dans son article du 29 septembre. Aujourd’hui, Amplitude vous parle de l’agilité comportementale. Une des thématiques majeures abordées dans cette parution. L’agilité comportementale, qu’est-ce que c’est ? C’est une…
La communication arrive parfois à son point de chute. Les techniques de recrutement, de publicité, de relations publics, sont formidables et peuvent dans certains cas influencer durablement la perception des hommes et des femmes. Néanmoins, plusieurs facteurs nous montrent que…
Imaginez votre vie professionnelle à l’ère du travail hybride : revenir au bureau après un an chez soi. Retrouver les collègues, son manager, Thierry, le nouvel intérimaire arrivé en février dernier que vous n’aviez encore jamais eu l’occasion de croiser.…
Résister à la démobilisation des salariés grâce à un management à distance plus compréhensif. Oui les mœurs ont changé, même en France. Partout, on voit apparaître des articles, études, statistiques, sur la nécessaire transformation des pratiques managériales depuis le Covid-19.…
Aujourd’hui 8 mars, c’est la journée des droits des femmes et accessoirement l’anniversaire de Martine Druez, consultante coach depuis 12 ans chez Amplitude. Rencontre avec une personnalité atypique. Peut-on choisir d’être un homme ou une femme ? La…
Au 31 décembre, beaucoup de Français dressaient un bilan morcelé de cette année 2020. Une année où le temps était comme arrêté, une année qui ne comptait pas, une année difficile mais d’ores et déjà derrière eux. Aujourd’hui nous retrouvons…
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✨ L’année 2021 sera sans doute meilleure ! ✨ Si cette année a été globalement difficile, elle nous a néanmoins amené à repenser beaucoup de choses et à avancer à pas de géant dans ce qui…
Message de Luc Laloum, Président d’AMPLITUDE Quel 1er semestre avons-nous vécu ! Inédit, diront certains, désastreux pour les plus pessimistes, ou encore disruptif, etc… nous avons tout vu, tout lu ces derniers mois. La rentrée est là, nous…
Nous avons le plaisir de vous informer que les Directeurs de projet, l’équipe dirigeante ainsi qu’une grande partie des partenaires d’AMPLITUDE » sont maintenant certifiés « Animateur de Classe Virtuelle ». Un pas de plus dans la transformation digitale…
Vous êtes responsable d’une équipe ou employeur et un de vos salariés s’est confié à vous et vous a dénoncé les faits de harcèlement moral qu’il subit. Il n’est pas toujours évident de savoir comment réagir, humainement et légalement. Sachez qu’il…
Parmi les très nombreux organismes de formation de la place, AMPLITUDE, pour la deuxième année consécutive, est classé 2ème en formation professionnelle management dans la catégorie « forte notoriété » par le groupe Leaders League (éditeur du magazine Décideurs) ! …
Tout changement dans une entreprise nécessite des capacités d’adaptation. Face à un nouvel emploi du temps, l’utilisation d’un nouveau logiciel, la formation d’une nouvelle équipe, etc, vos collaborateurs vont peut-être se montrer désemparés, sceptiques, voire réfractaires. Comment les aider à…
Que ce soit à la suite d’un licenciement ou d’un burn-out ou en raison d’aspirations personnelles, l’envie de changer de métier se répand parmi les salariés. Encouragés par la multiplication d’ateliers et de coachs, ils sont de plus en plus…
De l’importance d’accompagner un collaborateur en difficulté… En milieu professionnel, les conséquences et manifestations d’échec d’un collaborateur peuvent prendre des formes variées. Blocage relationnel, dégradation de l’ambiance ou de la performance, sabotage, passivité, absence de leadership… Non seulement son travail…
Laisser dormir les talents et ne pas utiliser toutes les énergies présentes dans son entreprise s’avère contre-productif. En multipliant les efforts pour développer ses ressources humaines et motiver ses troupes, le dirigeant permet à son entreprise d’avancer vers l’avenir. Découvrez…
Les relations avec les autres, collègues, collaborateurs, clients ou prospects, méritent d’être entretenues pour préserver un climat d’entente et de bien-être dans l’entreprise. Avoir confiance en soi au travail permet de rester digne et de savoir dire non sans agressivité.…
Le monde de l’entreprise et le business évoluent et face à ce phénomène, le manager de demain est contraint de se réinventer. Face au changement, le profil de ce nouveau leader doit se construire de nouveaux modèles, de nouveaux systèmes…
Le manager se révèle à son équipe grâce à ses compétences, à ses capacités à évoluer avec l’entreprise. En devenant un manager agile, il apprend à s’adapter à toutes les situations, même les plus complexes. Les problématiques sont résolues avec…
Se former peut être une contrainte pour les managers comme pour les salariés. C’est pourquoi les approches pédagogiques actuelles visent la souplesse et apportent bien souvent un côté ludique aux enseignements. L’intérêt est renforcé par la valeur donnée à ces…
Cohésion et esprit d’équipe sont à la base du bien-être au travail et la clé de l’excellence. A une époque où la compétitivité et la quête de la performance sont devenues un leitmotiv, on ne peut ignorer que derrière chaque…
Misez sur le team building pour favoriser le bien-être de vos salariés tout en optimisant les résultats de votre entreprise.Vous êtes manager et souhaitez mettre en place un team building pour favoriser la cohésion de votre équipe ? Ces quelques…
Bien mené, un projet partagé est une stratégie pertinente pour créer une cohésion d’équipe et favoriser une atmosphère chaleureuse au travail. Voici nos conseils pour vous aider à le mettre en place et à en tirer les meilleurs bénéfices en…
Les bienfaits du sport au travail : troubles musculo-squelettiques et stress, telle peut être la rançon de nos heures de travail. Un mode de vie sédentaire qui, conjugué à une certaine pression psychologique et à des rythmes frénétiques, peuvent faire…
Mieux manager : rythme effréné, stress, objectifs à atteindre… Stop ! Faire un break et prendre le temps de mieux se connaître peut faciliter votre management au quotidien. Découvrez quelques pistes pour y parvenir.Le manager révèle son potentiel en exerçant…
Rester serein et zen : découvrez comment gérer vos émotions même lors d’une situation de conflit, pour retrouver une atmosphère professionnelle calme et détendue au quotidien.Lorsque l’on est à la tête d’une entreprise, il est facile de se laisser déborder…
Développer son assertivité pour mieux communiquer : un moyen de plus en plus prisé pour améliorer ses relations avec ses collaborateurs et ses clients.En s’appuyant sur des principes reconnus tels que l’assertivité, le manager met réellement ses compétences et ses…
La gestion des émotions passe par une maîtrise parfaite de ses ressentis et une capacité à pouvoir comprendre les émotions des autresGérer et contrôler ses émotions est un signe de puissance, puissance sur soi et ses instincts profonds mais aussi…
Une vision stratégique réfléchie englobe les objectifs à court terme et à long terme. Le dirigeant vise la pérennité de son entreprise et son expansion à l’échelle locale puis peut-être au niveau national et international. En faisant partager ses objectifs…
Définir une stratégie d’entreprise claire et appliquer cette dernière est non seulement essentiel pour vos affaires, mais également pour vos collaborateurs. Chaque membre de votre équipe a besoin d’une orientation jalonnée d’objectifs pour s’épanouir pleinement et mieux comprendre son rôle…
Donner du sens au travail : expression à la mode ou véritable facteur de bien-être et de performance ?Dans une entreprise, il existe toujours un certain nombre de salariés dits “démotivés”. Voici quelques clés pour donner ou re – donner…
Faire vivre les valeurs d’une entreprise ou comment les développer et les rendre pérennes ?La culture d’entreprise relève de valeurs liées à l’essence même de l’entreprise, à sa création, son développement et sa croissance. Motiver ses salariés revient alors à…
Les « Valeurs » au service de la Confiance et de l’Agilité !Le sujet des valeurs a souvent été abordé dans la « littérature managériale », qu’il s’agisse de déontologie, de marketing ou de ressources humaines. Toutefois, d’une façon concrète…
De la puissance de la culture d’entreprise Toutes les entreprises fonctionnent différemment, même si leurs dirigeants sortent des mêmes écoles. La manière d’interagir ou de communiquer entre les collaboratrices, collaborateurs et leurs managers, la façon qu’ont les cadres d’exercer leurs rôles,…
Agressions verbales : comment gérer cette situation particulière ? Les agressions verbales au travail sont une réalité à laquelle beaucoup de salariés sont confrontés. Les managers doivent impérativement être aptes à la gérer. Agressions verbales au travail : un problème…
Harcèlement moral ou physique au travail, comment s’en sortir ? On vous harcèle physiquement ou psychologiquement au travail, et vous vous demandez comment réagir ? Les conseils qui suivent vous éclaireront sur la question et vous aideront à trouver une…
Entretien de recadrage, la bonne recette ! Conflit, inconfort, tâches mal réalisées, recadrer n’est pas la tâche la plus divertissante du quotidien d’un manager. Et pourtant, cela fait indubitablement partie de ses missions. C’est un acte ô combien important puisqu’il…
Tutorat en entreprise, pourquoi, comment et quels en sont les avantages ?Il est primordial qu’un tuteur soit parfaitement formé à sa mission. Cela conditionne la réussite de l’intégration d’un nouveau collaborateur, indépendamment du type de son contrat de travail. Un…
Ressources humaines et digitalisation, l’une ne va plus sans l’autre !Dans un monde de plus en plus dominé par le numérique, il est naturel que les entreprises aient intégré de nouveaux modes de travail et de communication, partiellement ou intégralement…
Transfert de compétences en entreprise, comment réussir à relever ce défi souvent géré par le service RH ?Transmettre le savoir-faire et les valeurs au sein d’une entreprise est essentiel, au risque de constater une déperdition du savoir. Cette transmission a…
Générations X Y Z : comment réagissent-elles au travail ? En plus des baby-boomers, trois générations actives se côtoient aujourd’hui dans le monde du travail. Ce mélange d’expérience et de vitalité de la jeunesse comporte bien sûr des avantages, mais les…
Vous êtes consultant indépendant, avec une expérience de vente de services à valeur ajoutée, ou bien une société positionnée sur des activités connexes aux nôtres, et souhaitant étendre votre valeur vis-à-vis de vos clients ? Rejoignez et développez avec…
En quoi remettre la valeur exigence au cœur de l’entreprise peut être un moyen efficace d’apporter de la qualité au travail fourni et de la cohésion dans les équipes ? Avec du recul, on se souvient généralement de ses professeurs et…
Bien-être des salariés et exigence managériale, est-il possible de concilier les deux ? Dans un contexte où la souffrance au travail et les effets d’une pression trop forte sur les salariés n’ont de cesse d’être stigmatisés, poser des limites entre…
Recadrer un collaborateur sans le décourager fait partie de ces étapes redoutées par certains managers, notamment parce qu’elle implique une certaine dimension émotionnelle. Elle s’affirme néanmoins indispensable : à partir du moment où vous avez constaté le manquement de l’un…
Oui. Il faut toujours être plus exigeant que la saison précédente. Sinon, on n’a plus d’objectifs. Et sans objectif on n’avance plus. En plus, c’est quand tout va bien que le danger rôde. En étant un peu plus exigeant chaque…
Etre à la fois un manager exigeant et bienveillant sont des qualités qui deviennent aujourd’hui indispensables pour tout responsable d’équipe. Découvrez pourquoi ces 2 notions sont réellement complémentaires. Le manager exigeant, qui est-il ?Fixer un cadre et des exigences n’est pas…
Fixer des objectifs en management est primordial pour tout collaborateur afin de lui permettre d’avoir une vision bien précise de son rôle. Mais tout objectif n’a de sens que s’il s’inscrit dans un processus global de management et de pilotage. La…
Bien-être au travail et QVT : Du 9 au 13 octobre a lieu la semaine de la Qualité de Vie au Travail. À l’occasion de la 14e édition, qui a pour thème Un management de qualité, ça s’apprend, Maddyness revient sur ces startups…
Le collaborateur exigeant ! Tous les employés s’avèrent différents au sein d’une même entreprise. Rares sont les salariés qui travaillent sans cesse, même s’ils existent parfois. D’un autre côté, les salariés exigeants peuvent parfois représenter un frein, aussi bien pour…
On retrouve des modes managériales dans tous les départements de l’entreprise, à chaque étage de l’organigramme. Bien que celles-ci puissent se montrer porteuses de bénéfices pour les collaborateurs, elles peuvent également se révéler hautement dommageables pour l’entreprise. Qui pour modérer un…
Amplitude accueille de nouveaux actionnaires à son capital et lance son plan de développement « Ambition 2020» Amplitude, leader du « conseil en management des hommes », a récemment ouvert son capital à deux nouveaux actionnaires afin d’accompagner son projet de transformation et de…
Réforme du droit du travail : quelles sont les attentes des dirigeants d’entreprise ? Réforme du droit du travail : FIDAL et AMPLITUDE mènent une enquête nationale auprès de décideurs. La récente Loi Travail portée par la ministre Myriam El Khomri…
Casse-tête dans les industries high tech. D’un côté, des salariés à la formation technique hyperpointue, spécialisée et d’excellence. De l’autre, des grands groupes de ladite industrie fonctionnant (souvent) en mode projet. Question : comment former des ingénieurs au management transversal…
Le Datadock, c’est quoi ?Le Datadock en pratique : Depuis janvier 2017, pour être financée, une formation doit être réalisée par un organisme de formation référencé par le financeur, c’est-à-dire qu’il devra répondre aux six critères de qualité définis par la…
Le droit à la déconnexion en pratique, c’est quoi ?Le droit à la déconnexion a fait l’objet de plusieurs études, dont le rapport de Bruno Mettling de septembre 2015 qui relève l’ampleur des mutations provoquées par le numérique dans la vie professionnelle…
Retrouvez-nous sur le stand F4 : Salon Solutions Ressources Humaines – mars 2017 :2017 est une année importante : Les élections présidentielles en font une année remplie de projets et réformes en tout genre ! Et le monde des RH en…
L’intelligence collective est un sujet de plus en plus abordé dans les Entreprises Elle fait même partie des dix compétences clés du monde de demain (Source : World Economic Forum-Report, 2016). L’intelligence collective est aussi une belle formule ! Une fois énoncée,…
Résultats de l’enquête nationale sur la reconnaissance au travail réalisée par l’ANACT, FIDAL et AMPLITUDE La grande majorité des travaux scientifiques et des spécialistes du management développent l’idée selon laquelle le besoin de reconnaissance au travail est ressenti…
Découvrez la solution personnalisée dispensée chez un Groupe leader multi enseignes de la grande distribution : CHALLENGE : monter en compétence et en autonomie les managers des sièges sociauxAnimer un stage inter enseignes, pragmatique et 100% adapté aux besoins des managers…
Découvrez la solution personnalisée dispensée chez un fabricant mondial d’équipement médical : CHALLENGE : Accompagner les équipes dans leur montée en compétenceEntraîner les managers à développer le potentiel et optimiser les performances de leurs équipes :Identifier les leviers de…
Découvrez la solution personnalisée dispensée dans une entreprise de la grande distribution : CHALLENGE : Former au management du changement les managers des principaux sites logistiques pour leur permettre de : Dédramatiser et accompagner le changement auprès de leurs collaborateurs.Préparer et…
La Qualité de Vie au Travail – Au-delà des mots Améliorer la qualité de vie au travail des salariés passe par la déculpabilisation des managers qui ne doivent plus « prévenir les RPS » mais tout simplement Manager, dans le…
Pas de « leadership » sans prise de risque Le leadership est devenu une thématique incontournable pour qui parle de management. Les auteurs, les dirigeants et les consultants attendent des managers qu’ils adoptent des méthodes de gestion plus efficaces et plus…
Management (bien) intentionné vecteur de performance durable Depuis quelques mois, pour qu’un article de presse soit lu, il est de bon ton de glisser dans son titre Les mots « digital », « transformation » ou « innovation ». J’ai donc…
Nouvelles ressources, nouvelles attentes, nouvelles sources de motivation et pérennité de l’approche managériale :8h00 ce mardi matin dans un café de la rue des Jeuneurs. 5 personnes, 5 jeunes entre 20 et 35 ans discutent à la table à côté…
Multicanalité dans la distribution, quel en est l’impact au niveau RH ? Ou E-commerce VS vente en magasin ? Quel impact pour la RH mais aussi pour les vendeurs ?Il y a une dizaine d’années, alors que j’animais une formation…
Le diagnostic interne des ressources de l’entreprise.Toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit tenir compte du capital humain dans sa gestion. Réalité qui n’est plus à démontrer. Anticiper les besoins du client est primordial, surtout dans un contexte de…
De plus en plus, la Qualité de Vie au Travail (QVT) fait partie intégrante des sujets importants à traiter dans les agendas des entreprises …Mais savez-vous exactement ce qu’englobe la notion de Qualité de Vie au Travail ?Est-il vraiment si…
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