Formation gestion de conflits

Dépassez le conflit et
restez orienté « solutions ».

Apprenez à anticiper, à faire face et
à gérer tout conflit.

    • Durée : 1 jour

     

    • Prix : 775 euros HT

     

    • Prochaine session :
      A définir

     

    • Modalités : en présentiel (région parisienne)

     

     



     

     

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La formation gestion de conflits s'adresse à toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles, que ce soit avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client... Elle permet de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et apporter les solutions adaptées.

En amont de la formation : comment bien se préparer ?

  • Identifier les différentes situations conflictuelles que vous pouvez rencontrer dans votre quotidien professionnel (dans quel contexte ? Avec qui ? Quel est le déclencheur ? …)
  • Identifier vos propres comportements et le comportement de vos interlocuteurs (Combien de temps dure le conflit ? Comment se conclut-il ? Que ressentez-vous pendant ? Après ? …)

 


OBJECTIFS

  • Acquérir la méthodologie de gestion des conflits et les outils de résolution
  • Optimiser ses qualités de communicant en situation difficile
  • Savoir s’affirmer et renforcer sa confiance en soi
  • Tenir ses positions dans le respect de ses interlocuteurs
  • Comprendre la gestion de ses propres émotions et de celles de ses interlocuteurs
  • Prendre du recul par rapport à son quotidien professionnel et mieux vivre les situations conflictuelles

PROGRAMME

1. Ce qui caractérise un conflit :

  • Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel
  • Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits
  • Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources
  • Les différentes façons de réagir à un conflit

Méthodes pédagogiques : Jeu en équipe, Quiz, Analyse de vidéos, Echanges et partages

 

2. Comment aborder un conflit

  • Les fondamentaux en termes de gestion de conflits
  • Analyse de ses propres comportements refuges
  • Les étapes de la résolution des conflits
  • L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé
  • Les techniques de questionnement et la reformulation
  • La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur
  • Comprendre comment nos émotions influencent nos comportements
  • Savoir identifier ses émotions et ne pas se laisser déborder
  • Identifier les 4 types de comportements à l’autres (agressif, passif, assertif, manipulateur) et renforcer sa posture assertive et l’affirmation de soi
  • Apaiser et mettre à distance l’émotion de l’autre avec l’écoute empathique

Méthodes pédagogiques : Jeu en équipe, Etudes de cas, Mises en situation (adaptées au quotidien des participants), Analyse de vidéos, Echanges et partages

 

3. Trouver ensemble les solutions

  • Rétablir un climat de confiance propice à l’échange
  • Trouver ensemble de nouvelles solutions
  • Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles
  • Préparer une médiation efficace et identifier les enjeux
  • Assurer le suivi, la régulation et la médiation

Méthodes pédagogiques : Jeu en équipe, Quiz, Mises en situation, Echanges et partages


METHODES PEDAGOGIQUES

Pour obtenir un niveau d’appropriation optimal, nous utilisons la palette pédagogique suivante :

  • Pédagogie positive, dynamise et bienveillante
  • L'expression des participants : favoriser l'échange des pratiques et le partage des expériences
  • L'ancrage émotionnel : solliciter les émotions pour susciter une mémorisation sur le long terme (atelier ludique, extrait de film, expérimentation personnelle, analogie…)
  • Concepts et apports opérationnels essentiels : développés sous forme de schémas ou de points clés, repris dans les outils pédagogiques
  • La mise en pratique pour faciliter l’appropriation : sous différentes formes : exercices, études de cas, jeux de rôles… 100 % adaptés aux attentes des participants
  • L'engagement des participants : identifier et planifier des actions concrètes à mettre en œuvre pour progresser dans la pratique quotidienne