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Testez vos connaissances
Chaque question peut avoir plusieurs bonnes réponses.
1. Quels sont les 2 types de préparations indispensables avant chaque RDV ?
Préparations physique et mentale
Préparations psychologique et matérielle
Préparations personnelle et collective
2. Quel est la première chose à déterminer lors de la phase de préparation ?
L’objectif du RDV
L’heure du RDV
Le lieu du RDV
La durée du RDV
3. Quels sont les domaines de connaissances à maîtriser avant un RDV ?
Le marché
Mes produits
Ma société
L’actualité en générale
4. Quelle est la seule histoire qui intéresse le client ?
La mienne
La nôtre
Aucune
La sienne
5. Que dois-je faire juste avant de rentrer en RDV ?
Penser aux premiers mots que je vais dire
Relire ma préparation
Nouer une relation commerciale avec la secrétaire
6. Pourquoi se présenter ?
Pour marquer son territoire
Pour humaniser la relation
Pour ne pas se tromper d’interlocuteur
Pour se valoriser
7. Quel est l’objectif des premiers instants de l’entretien ?
Obtenir des« oui »
Se différencier de la concurrence
Montrer qui on est !
Ne pas se dévoiler
8. Une bonne écoute, c’est …
… Ne pas avoir d’à priori
… Prendre des notes
… Ne jamais se contenter du premier niveau d’informations obtenues
… Etre synchronisé avec l’interlocuteur
9. Qu’est ce qu’un argument ?
Un avantage associé au besoin du client
Deux avantages
Un avantage associé à une caractéristique.
Une caractéristique technique
10. Combien faut-il d’arguments pour vendre ?
5
1 à 2 suffisent
10
Cela dépend du client
11. Comment faut-il répondre à une objection ?
Du tac au tac
En reprenant un argument
En faisant exprès de ne pas l’avoir comprise
En la faisant préciser
12. Quelle est la pire des réponses à une objection ?
Faites-moi confiance
Ah
Non, mais …
Pas du tout, et …
13. Que ne faut-il jamais faire après l’annonce du pri
X
?
Reprendre deux arguments
Conclure
Reprendre un argument
Faire silence
14. Quelle est la bonne méthode pour conclure ?
L’alternative
Nous sommes d’accord ?
Reprendre le prix et les services
Ré argumenter
15. Quelle règle suivante n’est pas liée à la technique de la négociation ?
Je suis d’accord, et …
Donnant donnant
Sourire
Pas à pas
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