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Chaque question peut avoir plusieurs bonnes réponses.
1. En moyenne, au bout de combien de sonneries les entreprises françaises décrochent-elles ?
Une
Entre 6 et 8
Plus de 10
5,75
2. Une entreprise française contacte ses clients en utilisant le téléphone à :
25 %
50 %
90 %
80 %
3. Pourquoi le téléphone est le seul mode d'intrusion direct dans le monde d'autrui ?
Parce qu'on ne voit jamais son interlocuteur
Parce que le téléphone ne prévient jamais avant de sonner
Parce qu'on entre directement dans l'espace, le temps et la pensée de notre interlocuteur
Pour aller plus vite
4. A quel(s) sens le téléphone fait-il appel ?
100 % auditif
50 % auditif et 50 % kinesthésique
100 % de bon sens
10 % visuel et 90 % auditif
5. Au téléphone, nous recevons en moyenne 1/6 ème de l'information, que deviennent les 5/6 ème manquants ?
Ils sont perdus
Ils sont stockés dans notre mémoire vive
Nous les interprétons
Nous faisons sans
6. Avec quoi peut-on créer des images au téléphone ?
La voix
Les mots
Les expressions du visage
Les bruits
7. Par quoi " l'attitude verbale " va induire des images ?
La respiration
Le ton
Le rythme
Le volume
8. Comment exprimer le dynamisme au téléphone ?
Finir ses phrases sur les aigus
Taper du poing sur le bureau
Mâcher un chewing-gum
Parler plus vite que son interlocuteur
9. Pourquoi appeler son interlocuteur par son nom avant de passer un message important ?
Parce qu'il est beaucoup plus attentif dans les 20' qui suivent son nom
Pour être sûr qu'on s'adresse à lui
Par politesse
Pour personnaliser l'entretien
10. Dans quel(s) cas le téléphone doit être un outil commercial performant ?
L'accueil
La vente
La prise de RDV
L'assistance
Si vous pensez pouvoir devenir un meilleur commercial, n’hésitez pas à vous inscrire à un de nos séminaires
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