Chaque question peut avoir plusieurs bonnes réponses.

1. Quelle est la meilleure façon d'anticiper un conflit interne ?

L'attaque est la meilleure défense

Créer une ambiance positive

Etablir des règles strictes

Etre à l'écoute de ses collaborateurs

2. Que faut-il faire pour faire un reproche à quelqu'un ?

Prendre à part

Agir dans l'instant

Juger sur les faits

Pas de généralisation

3. Comment définir l'assertivité ?

Explication et fermeté

Ecoute active et fermeté

Ecoute et solution

Fermeté et solution

4. Comment annoncer une mauvaise nouvelle ?

5. Quel est le réflexe à avoir lorsqu'on vous attaque verbalement ?

Répondre immédiatement

Adopter une attitude passive

Laisser l'autre s'exprimer

Contester violemment

6. Que veut dire " on devient ce que l'autre est " ?

Il faut devenir comme l'autre pour le comprendre

Je reçois un sourire, je deviens souriant.

J'effectue les mêmes gestes pour que l'autre comprenne mon point de vue

Je tolère des écarts de temps en temps

7. Quelle est la bonne manière de juger des faits ?

Prendre des notes au moment des faits

Pratiquer une écoute active

Observer et écouter

Comparer les faits reprochés aux autres individus

8. Quelle est la meilleure manière d'aborder une situation conflictuelle ?

Etre le plus relâché possible

Poser une question ouverte

S'imposer rapidement

Détourner l'attention

9. Que faut-il faire à la fin de chaque résolution de conflit ?

Vérifier la compréhension

Rebondir sur du positif

Sanctionner

Redevenir un bon copain

10. Quel sont les mots qui peuvent être utilisés pour refuser quelque chose ?

Impossible

Difficile

Cela dépend du client