Test entreprise performante

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Test : "Votre entreprise est-elle performante ou votre service est-il performant ?"

Qu'est-ce qu'une entreprise performante ?

Des Hommes (salariés) qui appliquent des processus dont le résultat satisfait des Hommes (clients), au sein d'une organisation (entreprise) :

La performance des Hommes fait la performance de l'entreprise.

Indicateurs au niveau "Salariés"	oui	non
Le recrutement du personnel prend en compte à la fois le savoir-faire technique et l'attitude (savoir-être).
Le personnel de votre entreprise est qualifié et engagé.
Un salarié engagé est un salarié plus performant qu'un salarié motivé.
Le personnel passe régulièrement des entretiens d'appréciation.
Le droit à l'erreur est admis, toute faute est sanctionnée.
Tout succès est valorisé.
Les suggestions du personnel sont prises en compte (ex : boîte à idées).
Le taux d'erreur est en baisse.
Le taux d'absentéisme au sein de votre entreprise est en baisse ou proche de Zéro.
Le taux de turn-over au cours de la première année d'embauche, au sein de votre entreprise est proche de Zéro.
Le taux de turn-over est globalement en baisse.
Le nombre de conflits est en baisse.
Il existe au sein de votre entreprise une charte d'intégration du nouveau personnel.
Le relais Seniors-Juniors est parfaitement assuré au sein de votre entreprise.
Indicateurs au niveau "Clients"	oui	non
Le taux de réclamations clients est en baisse.
Le taux de fidélité des clients est en hausse.
Le taux de nouveaux clients est en hausse.
Le taux de litiges est en baisse.
Indicateurs au niveau "Entreprise"	oui	non
Le projet de votre entreprise est clairement défini.
Le projet de votre entreprise est parfaitement relayé par l'encadrement.
Il existe au sein de votre entreprise une culture de la performance.
Cette culture de la performance est parfaitement développée et relayée par les personnes les plus aptes à le faire : les responsables d'équipe, de projet, le personnel d'encadrement de votre entreprise.
Vous appliquez au sein de votre entreprise un management de proximité.
Dans votre entreprise, la technique est au service des Hommes et non l'inverse.
L'investissement formation est supérieur au pourcentage légal.
Votre entreprise sait faire face au changement et s'y adapter.
La prise en compte des valeurs et des compétences de chaque salarié contribue au développement de la performance de votre service et de votre entreprise.

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