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Formation vente par téléphone

 
"La différence entre le succès et l'échec dans une affaire est la capacité à communiquer clairement et efficacement." Aram Bakshian
  • Programme de
    la formation
  • Objectifs de
    la formation
  • Public
    concerné
  • Méthode
    pédagogique
  • Concept
    Novateur

Contenu de la formation vente par téléphone

Communiquer efficacement
• Comprendre les principes de la communication.
• Cerner les particularités du téléphone.
• Adopter le comportement adéquat au téléphone.
• Choisir les mots.

Prendre en main l'appel
• Se présenter et déterminer l'objet de l'appel.
• Écouter activement jusqu'au bout.
• Questionner pour gérer la demande initiale et obtenir des informations complémentaires exploitables pour faire une proposition additionnelle.
• Reformuler la demande du client.
• Accrocher son interlocuteur sur une vente additionnelle.
• Traiter les objections.

Argumenter sa proposition
• Comprendre les règles d'or de l'argumentation.
• Utiliser la structure d'un argument efficace.
• Obtenir la validation du client.

Concrétiser la vente
• Comprendre les freins à la vente.
• Repérer les " feux verts " clients.
• Utiliser la technique de concrétisation adaptée.

 

Cette formation vente par téléphone permet de :

  • Etre plus à l'aise au téléphone,
  • Gérer plus sereinement la relation client,
  • Retrouver du plaisir au quotidien.
  • Augmenter le panier moyen

A qui s'adresse la formation ?

Tout professionnel en relation téléphonique avec la clientèle

Méthodologie : alternance de pédagogies

  • Ludiques en sous-groupe
  • Inductives en individuel ou en sous-groupe :
    Réflexion et partage -> ancrage émotionnel -> apports -> réflexion individuelle
  • Pratiques (par l’expérience) en groupe ou en sous-groupe

Un véritable accompagnement individualisé grâce à :

  • Une parole facilitée
  • Le traitement des cas apportés par chacun
  • Des autodiagnostics et des réflexions des participants sur le type de techniques qui pourraient leur convenir + un panel de techniques très complet
  • Plusieurs références pour « parler » à un maximum de participants…

Des formations sur mesure pour répondre précisément à vos attentes

Cette formation est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise.

Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION©

- Un mix de pédagogies pour optimiser la performance,
- Un mix d'outils AVANT/PENDANT/APRES la formation,
- Une implication systématique du management,
- L'intégration du savoir-être et des comportements comme facteurs de réussite.

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