FORMATION VENTE PAR TELEPHONE
	"La différence entre le succès et l'échec dans une affaire est la capacité à communiquer clairement et efficacement." Aram Bakshian

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Cette formation à la vente par téléphone est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise. Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION© - Un mix de pédagogies pour optimiser la performance, - Un mix d'outils AVANT/PENDANT/APRES la formation, - Une implication systématique du management, - L'intégration du savoir-être et des comportements comme facteurs de réussite.

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Possibilités de contenus de la formation vente par téléphone

Communiquer efficacement • Comprendre les principes de la communication. • Cerner les particularités du téléphone. • Adopter le comportement adéquat au téléphone. • Choisir les mots. Prendre en main l'appel • Se présenter et déterminer l'objet de l'appel. • Écouter activement jusqu'au bout. • Questionner pour gérer la demande initiale et obtenir des informations complémentaires exploitables pour faire une proposition additionnelle. • Reformuler la demande du client. • Accrocher son interlocuteur sur une vente additionnelle. • Traiter les objections. Argumenter sa proposition • Comprendre les règles d'or de l'argumentation. • Utiliser la structure d'un argument efficace. • Obtenir la validation du client. Concrétiser la vente • Comprendre les freins à la vente. • Repérer les " feux verts " clients. • Utiliser la technique de concrétisation adaptée. Découvrez 2 challenges réussis chez nos clients dans le domaine de la vente : Solution personnalisée dispensée chez un Groupe National - secteur de la communication : Vente et Management des ventes Grands Comptes Solution personnalisée dispensée chez un Groupe National - secteur des Assurances : Destination : 100% Satisfaction client

Public	Tout professionnel en relation téléphonique avec la clientèle
Bénéfices pour vos salariés	- Une atteinte plus facile des objectifs - Développement plus aisé du chiffre d'affaires
Bénéfices pour votre entreprise	- Une amélioration du taux de transformation - Une augmentation des commandes moyennes - Une fidélisation accrue des clients
Information sur la formation	Possibilités d'interventions en Français, Anglais, Italien, Espagnol
Références	GOODYEAR DUNLOP, MANUTAN...

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