Formation gestion de conflits :
"Les conflits sont féconds. C'est la manière dont on les gère qui est capitale." François EYSETTE. DRH de BIC
Gérer sereinement toute situation conflictuelle
Cette formation est destinée à produire des résultats immédiats et à répondre au plus vite à votre problématique spécifique.
Elle va vous permettre d’acquérir :
- les compétences "pointues" nécessaires à l'exercice de votre fonction
- l’ensemble des techniques et outils opérationnels essentiels à votre performance.
Objectifs de la formation gestion de conflits
- Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face.
- Tirer les leçons d’un conflit pour savoir anticiper le prochain.
- Savoir agir vite : plus un conflit est traité rapidement, plus il est simple à gérer !
« Il est plus aisé de combattre un lionceau de 2 jours qu’un lion de 2 ans ! ».- S’approprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre tout type de conflit
- Maîtriser ses émotions et savoir rester serein, attentif, crédible et ferme face aux comportements agressifs.
- Savoir faire preuve d’écoute et d’autorité, de flexibilité et d’exigence.
Programme de la formation gestion de conflits
Les caractéristiques d’un conflit
- Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?
- Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.
- Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources.
- Analyser les faits : 1 fait = 1 acteur + 1 acte + des conséquences.
Comment aborder un conflit
- Trouver sa place et identifier son rôle à jouer : négociateur, arbitre, régulateur et/ou médiateur ?
- Les différents acteurs du conflit :
- analyser les différentes personnalités,
- repérer les personnalités dites « difficiles »,
- comprendre la stratégie de chacun,
- permettre à chacun de donner sa version des faits, d’exprimer ses opinions et ses sentiments.
- Les 5 stades du développement d’un conflit :
- anticipation,
- divergence non exprimée,
- discussion,
- contestation déclarée,
- conflit ouvert.
A chaque stade = son action.- Utiliser l’écoute proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.
- Apprendre à déjouer l’agressivité, la passivité, la manipulation.
- Maîtriser les 4 polarités d’une véritable relation d’échange : Demander, Donner, Recevoir, Refuser.
Trouver ensemble les solutions
- Rétablir un climat de confiance propice à l’échange.
- Trouver ensemble de nouvelles solutions.
- Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles.
- Assurer le suivi, la régulation et la médiation.
| Public |
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Durée et dates |
- 28/29 janvier 2010 - 4/5 mars 2010 - 8/9 avril 2010 - 6/7 mai 2010 - 10/11 juin 2010 - 8/9 juillet 2010 - 26/27 août 2010 - 23/24 septembre 2010 - 14/15 octobre 2010 - 15/16 novembre 2010 - 2/3 décembre 2010 |
Paris, Rennes, Lille, Lyon, Marseille |
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Information sur la formation gestion de conflits |
Formation entrant dans le cadre du DIF. |
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Références |
LA POSTE, MC DONALD'S, MICHELIN, LECLERC... | |
Pour recevoir des infos sur la formation gestion de conflits >>>
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