FORMATION GESTION DE CONFLITS
	"Les conflits sont féconds. C'est la manière dont on les gère qui est capitale." François Eyssette

Cette formation à la gestion de conflits est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise. Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION© - Un mix de pédagogies pour optimiser la performance, - Un mix d'outils AVANT/PENDANT/APRES la formation, - Une implication systématique du management, - L'intégration du savoir-être et des comportements comme facteurs de réussite.

Possibilités de contenus de la formation gestion de conflits

Qu'est-ce qu'un conflit • Prendre conscience de ce qui caractérise un conflit pour mieux le repérer et mettre en œuvre les 1ers bons réflexes. Recherche des faits : de l'émotion à la raison • Mesurer l'impact des émotions dans une situation conflictuelle. • Faciliter l'entrée dans l'échange raisonné. • Mettre en scène les éléments de la résolution. Les stades de développement d'un conflit : à chaque stade son action • Les 5 niveaux d'ampleur d'une situation conflictuelle : comment les reconnaître ? • Comment agir suivant le stade en présence ? Face aux conflits de valeur : stratégie de tolérance • Cas particulier du conflit de valeur : insolvable … mais tolérable ! • Mise en place de la stratégie de tolérance. Blocage sur enjeu ciblé : la méthode SAM • Ou comment assurer un confort pérenne de différents groupes d'intérêts en situation professionnelle ? Conflits d'équipe : l'approche METAPLAN • Découverte de la méthode et application à cas concret. Trois méthodes conventionnelles de gestion de conflit • Acteur, avec pouvoir de décision : l'arbitrage. • Acteur, sans pouvoir de décision : la conciliation. • Témoin, sans pouvoir mais intérêt : la médiation

Public	Tous les postes en situation de gestion de relation (clients, collaborateurs, personnel,...)
Bénéfices pour vos salariés	- Etre plus sereins dans la difficulté - Etre plus efficaces pour apporter une solution
Bénéfices pour votre entreprise	- Des services après-vente, des services clients plus efficaces - Accroissement de la résolution des conflits internes et externes
Information sur la formation	Possibilités d'interventions en Français, Anglais, Italien, Espagnol
Références	LA POSTE, MC DONALD'S, MICHELIN, LECLERC...

Pour recevoir des infos sur la formation gestion de conflits >>>

Pour revenir à la liste des formations >>>