FORMATION GESTION DE CONFLITS Gérer sereinement toute situation conflictuelle "Les conflits sont féconds. C'est la manière dont on les gère qui est capitale." François EYSETTE. DRH de BIC

Une formation destinée à : - produire des résultats immédiats  - répondre au plus vite à votre problématique spécifique. - Acquérir les compétences "pointues" nécessaires à l'exercice de votre fonction - Maîtriser l’ensemble des techniques et outils opérationnels essentiels à votre performance.

Prochaines sessions Public concerné Méthode pédagogique Quelques références Témoignages de participants Modalités d'inscription Deux jours . 27-28 mars 2012 . 24-25 mai 2012 . 20-21 septembre 2012 . 27-28 novembre 2012 Lieux : Paris, Rennes, Lille, Lyon Pour un investissement individuel et une participation optimale, nous limitons le nombre de participants à 6 Tout responsable d’encadrement  - Toute personne ayant à gérer des conflits dans sa fonction. Toute personne confrontée à une situation conflictuelle (avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client). Pour un investissement individuel et une participation optimale, nous limitons le nombre de participants à 6 Pour un investissement individuel et une participation optimale, nous limitons le nombre de participants à 6. Pour obtenir un niveau d’appropriation total, nous utilisons la palette pédagogique suivante : L'expression des participants : favoriser l'échange des pratiques et le partage des expériences. L'ancrage émotionnel : solliciter les émotions pour susciter une mémorisation sur le long terme (extrait de film, expérimentation personnelle, analogie…). Concepts et apports opérationnels essentiels : développés sous forme de schémas ou de points clés, repris dans les outils pédagogiques. La mise en pratique pour faciliter l’appropriation : sous différentes formes : exercices, études de cas, jeux de rôles… 100 % adaptés aux attentes des participants. L'engagement des participants : identifier et planifier des actions concrètes à mettre en œuvre pour progresser dans la pratique quotidienne. LA POSTE, MC DONALD'S, MICHELIN, LECLERC... Pour un investissement individuel et une participation optimale, nous limitons le nombre de participants à 6 - "Intérêt pour comprendre et utiliser des méthodes d'évitement ou de résolution des conflits." Eric MATHIEU (RESPONSABLE RELATIONS FILIALES) GROUPAMA ASSET MANAGEMENT - "Formation très intéressante, petit groupe varié. On apprend à la fois par l'apport théorique, par les cas concrets des autres participants et la mise en situation de son propre cas. L'intervenant est intéressant de par sa connaissance terrain (en plus de la théorie)." Morgane ROBERT (TECHNICIENNE PROD EN AGRICULTURE) AGRIAL - "Une formation très enrichissante avec de bons cas pratiques pour s'entraîner ou donner une méthode de mise en pratique de la théorie enseignée. Une formatrice à l'écoute et souriante." Méryll SUCHET (manager) MC DONALD’S - "Cette formation a été fort agréable et enrichissante. Elle permet de vraiment comprendre et résoudre les conflits. Que du bonheur pour nous améliorer." Maximilien SIMETTE  (manager / assistant de direction) MCDONALD'S - "C'est une formation qui nous donne les clés, les méthodes pour gérer les situations et les personnalités difficiles. beaucoup de définitions et d'exercices pratiques." Nicolas ROY (responsable informatique / vente / export) ARKEMA - "Cette formation a le mérite de mieux nous faire comprendre des situations vécues mais mal gérées. Avec cette formation, je vais pouvoir mieux faire face aux conflits et même les éviter." Nassera BELHAJ (responsable service clients) LEVI STRAUSS INTERNATIONAL. Prix 2012 : 1050 € HT par participant. Formation entrant dans le cadre du DIF (Droit Individuel à la Formation) Pour un investissement individuel et une participation optimale, nous limitons le nombre de participants à 6 Possibilité d'interventions en Français, Anglais. Possibilité de réaliser cette formation en intra-entreprise Découvrez 1 challenge réussi en gestion de conflits chez un de nos clients : Solution personnalisée dispensée pour les surveillants d'une Maison d'arrêt

Objectifs de la formation gestion de conflits

Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face. Tirer les leçons d’un conflit pour savoir anticiper le prochain. Savoir agir vite : plus un conflit est traité rapidement, plus il est simple à gérer ! « Il est plus aisé de combattre un lionceau de 2 jours qu’un lion de 2 ans ! ». S’approprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre tout type de conflit Maîtriser ses émotions et savoir rester serein, attentif, crédible et ferme face aux comportements agressifs. Savoir faire preuve d’écoute et d’autorité, de flexibilité et d’exigence.

Programme de la formation gestion de conflits

Les caractéristiques d’un conflit Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ? Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes. Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources. Analyser les faits : 1 fait = 1 acteur + 1 acte + des conséquences. Comment aborder un conflit Trouver sa place et identifier son rôle à jouer : négociateur, arbitre, régulateur et/ou médiateur ? Les différents acteurs du conflit : analyser les différentes personnalités, repérer les personnalités dites « difficiles », comprendre la stratégie de chacun, permettre à chacun de donner sa version des faits, d’exprimer ses opinions et ses sentiments. Les 5 stades du développement d’un conflit : anticipation, divergence non exprimée, discussion, contestation déclarée, conflit ouvert. A chaque stade = son action. Utiliser l’écoute proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé. Apprendre à déjouer l’agressivité, la passivité, la manipulation. Maîtriser les 4 polarités d’une véritable relation d’échange : Demander, Donner, Recevoir, Refuser. Trouver ensemble les solutions Rétablir un climat de confiance propice à l’échange. Trouver ensemble de nouvelles solutions. Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles. Assurer le suivi, la régulation et la médiation.

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