FORMATION RECOUVREMENT : Le recouvrement par téléphone
	"Sans langage commun les affaires ne peuvent être conclues." Confucius

Cette formation recouvrement est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise. Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION© - Un mix de pédagogies pour optimiser la performance, - Un mix d'outils AVANT/PENDANT/APRES la formation, - Une implication systématique du management, - L'intégration du savoir-être et des comportements comme facteurs de réussite.

Possibilités de contenus de la formation recouvrement

Les principes de la communication • Comprendre la déperdition de la communication verbale. • Maîtriser les particularités du téléphone. Prendre en main l'entretien • Se présenter et valider l'interlocuteur. • Expliquer l'objectif de l'appel et développer la notion de "solution". • Donner un plan d'entretien. • Impliquer l'interlocuteur. Questionner avec efficacité • Déterminer les informations à obtenir. • Comprendre les règles du questionnement. • Utiliser les techniques de questionnement adaptées. Argumenter pour accompagner le client vers la solution • Construire un argument. • Discerner les différents types d'arguments: incitatifs/persuasifs. • Utiliser le bon argument au bon moment. • Déterminer les clients risques. • Traiter les objections. Obtenir l'engagement du client à respecter ses promesses • Maîtriser la technique du " double engagement ". • Prendre congé.

Public	Tout professionnel en situation de recouvrement.
Bénéfices pour vos salariés	- Une plus grande capacité de conviction - Une augmentation et une accélération des taux de recouvrement
Bénéfices pour votre entreprise	- Une diminution des coûts de recouvrement - Une amélioration de la trésorerie
Information sur la formation	Possibilités d'interventions en Français, Anglais, Italien, Espagnol
Références	GROUPAMA, MMA, CGI...

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