FORMATION GERER LES APPELS ENTRANTS
	"Parler est un besoin, écouter est un art." Johann Wolfgang vonGoethe

Cette formation sur la gestion des appels entrants est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise. Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION© - Un mix de pédagogies pour optimiser la performance, - Un mix d'outils AVANT/PENDANT/APRES la formation, - Une implication systématique du management, - L'intégration du savoir-être et des comportements comme facteurs de réussite.

Possibilités de contenus de la formation gérer appels entrants

Communiquer efficacement • Comprendre les principes de la communication • Cerner les particularités du téléphone • Adopter le comportement adéquat au téléphone • Choisir les mots Prendre en main l'appel • Assurer un accueil de qualité. • Écouter activement. • Proposer avec amabilité et sérieux. • Prendre un message ou transmettre un appel. • Prendre congé. Gérer un appel difficile • Les erreurs à éviter. • Gérer un interlocuteur mécontent. • Filtrer avec tact et assurance.

Public	Tout professionnel en relation téléphonique avec la clientèle.
Bénéfices pour vos salariés	- Une parfaite maîtrise de l'outil téléphone - Une diminution du stress lié à un plus grand professionnalisme
Bénéfices pour votre entreprise	- Des clients internes et externes satisfaits - Une amélioration de l'image de l'entreprise - Une meilleure résolution des situations conflictuelles
Information sur la formation	Possibilités d'interventions en Français, Anglais, Italien, Espagnol
Références	BNP PARIBAS LILLE GROUPE, SOGESSUR, LA POSTE, GROUPAMA...

Pour recevoir des infos sur la formation gérer les appels entrants >>>

Pour revenir à la liste des formations >>>