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Formation accueil

 
"Pour moi, le personnage essentiel, c'est le client. Tout ce que nous faisons est pour lui. Bien l'accueillir est un devoir." Louis Vincent Gerstner
  • Programme de
    la formation
  • Objectifs de
    la formation
  • Public
    concerné
  • Méthode
    pédagogique
  • Concept
    Novateur

Contenu de la formation accueil

Préparer son accueil

  • Comprendre l'importance d'un accueil de qualité
  • Situer son rôle et ses missions
  • S'assurer des conditions matérielles nécessaires pour faciliter l'accueil
  • Se préparer psychologiquement

Assurer un accueil de qualité

  • Vérifier sa tenue vestimentaire
  • Réussir le premier contact: gestes, voix, message.
  • Ouvrir le dialogue
  • Ecouter avec efficacité
  • Répondre à la demande avec justesse
  • Prendre congé positivement

Gérer des situations difficiles

  • Maîtriser ses émotions.
  • Traiter positivement une réclamation.
  • Apprendre à calmer l'agressivité d'autrui.
  • Garder la main sur l'entretien.

Cette formation accueil permet de :

  • Accroissement de la qualité de l'image de l'entreprise
  • Des clients satisfaits et plus fidèles
  • Un panier moyen augmenté

A qui s'adresse la formation ?

Tout professionnel en situation d'accueil.

Méthodologie : alternance de pédagogies

  • Ludiques en sous-groupe
  • Inductives en individuel ou en sous-groupe :
    Réflexion et partage -> ancrage émotionnel -> apports -> réflexion individuelle
  • Pratiques (par l’expérience) en groupe ou en sous-groupe

Un véritable accompagnement individualisé grâce à :

  • Une parole facilitée
  • Le traitement des cas apportés par chacun
  • Des autodiagnostics et des réflexions des participants sur le type de techniques qui pourraient leur convenir + un panel de techniques très complet
  • Plusieurs références pour « parler » à un maximum de participants…

Des formations sur mesure pour répondre précisément à vos attentes

Cette formation est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise.

Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION©

- Un mix de pédagogies pour optimiser la performance,
- Un mix d'outils AVANT/PENDANT/APRES la formation,
- Une implication systématique du management,
- L'intégration du savoir-être et des comportements comme facteurs de réussite.

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