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Formation vente en magasin

"Ne vous plaignez jamais d'un client difficile car il est la cause de vos progrès. Traitez les autres mieux encore : ils sont les raisons de vos bénéfices." Auguste Detœuf

  • CONTENU DE LA FORMATION :

    Les attentes des consommateurs

    • Etude socio écKLonomique
    • Types de clients et leurs attentes
    • Droits et devoirs du client
    • Droits et devoirs du vendeur en magasin.

    La vente en magasin

    • Savoir optimiser la PLV et L'ILV
    • Vitrine et rayons vendeurs
    • Le contact : regard, disponibilité, phrase d'accroche ou.comment faire la différence dès les premiers mots
    • La prise en charge : besoins et attentes
    • Le conseil : vendre l'utilisation, le plaisir, les bénéfices
    • Les objections : écouter, accepter, traiter
    • La conclusion : rassurer et entraîner le client
    • La prise de congé : ouvrir sur un prochain contact. Et savoir se servir de l'ILV ou des promotions

    Vendre plus

    • La vente additionnelle : un produit complémentaire
    • La vente moussée : le même produit en plus grand, plus gros, plus cher

    Le téléphone

    • Qui est prioritaire, le téléphone ou le client présent ?
    • Les spécificités du téléphone
    • Comportements au téléphone Vocabulaire "vendeur".

    Gérer les clients difficiles

    • Ecouter pour désarmer la colère
    • Reformuler pour obtenir l'adhésion
    • Proposer une solution
    • Choisir un arbitre en cas de désaccord
  • Quels sont les objectifs de la formation ?

    • Etre plus à l'aise face à un client,
    • Gérer plus sereinement la relation client,
    • Retrouver du plaisir au quotidien.
    • Augmenter le panier moyen
    • Augmenter le volume de CA par magasin
    • Fidéliser les équipes
  • Méthodologie : alternance de pédagogies

    • Ludiques en sous-groupe
    • Inductives en individuel ou en sous-groupe : Réflexion et partage -> ancrage émotionnel -> apports -> réflexion individuelle
    • Pratiques (par l’expérience) en groupe ou en sous-groupe

    Un véritable accompagnement individualisé grâce à :

    • Une parole facilitée
    • Le traitement des cas apportés par chacun
    • Des autodiagnostics et des réflexions des participants sur le type de techniques qui pourraient leur convenir + un panel de techniques très complet
    • Plusieurs références pour « parler » à un maximum de participants…

     

  • Des formations sur mesure pour répondre précisément à vos attentes

    Cette formation vente en magasin est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise.

    Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION©

    • Un mix de pédagogies pour optimiser la performance,
    • Un mix d'outils AVANT/PENDANT/APRES la formation,
    • Une implication systématique du management,
    • L'intégration du savoir-être et des comportements comme facteurs de réussite.

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    Intervention personnalisée et 100% sur mesure avec notre formule FORMATION RAPPROCHEE :

     

    • Apparentée à un accompagnement individuel
    • 1 journée à PARIS (dans nos locaux à la DEFENSE)
    • Intervenant : un FORMATEUR COACH certifié
    • Un RDV téléphonique en amont avec vous (ou sous forme de visioconférence WEBEX) : faire connaissance, identifier vos objectifs précisément, vos attentes, personnaliser notre action de formation rapprochée…

     

    Tarif global (compréhension du contexte + préparation de l’action + intervention) : 1500€HT

  • Cette formation vente en magasin adaptée à vos équipes terrain, dans un lieu et à une date choisis par vous, rapidement opérationnelle et ceci au juste prix ?

     

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     Toutes les formations AMPLITUDE sont certifiées

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