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CONTENU DE LA FORMATION :
1. Qui est le client à l’heure du digital :
- Ses spécificités,
- Son comportent,
- Les outils dont il dispose pour satisfaire ses besoins et attentes,
- Ses Usages.
2. Les dispositifs de relation à la disposition du client digital :
- Point de vente,
- Téléphone,
- Courrier
mais aussi :
- Mail,
- Réseaux sociaux,
- Forum,
- Communautés d’experts.
3. Mesurer la qualité de service apportée au client dans une relation digitale
4. Elaborer une stratégie de relation client intégrant l’ensemble des outils disponibles
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Quels sont les objectifs de la formation ?
- Apporter à chaque manager des éléments de compréhension sur les évolutions de la relation client et permettre à chacun d’entre eux de construire une stratégie adaptée,
- Permettre à chaque collaborateurs en contact avec la clientèle (vendeurs, téléconseiller, collaborateurs après-vente) de bien appréhender les nouvelles attentes des consommateurs et la multiplication des solutions à mettre en œuvre pour assurer une relation client génératrice de valeur,
- Offrir à chacun des éléments structurants et très opérationnels pour adopter les règles propres à chaque canal de relation client.
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- Travail à partir de « success stories »,
- Partage d’expériences,
- Entrainement sur des situations mixant de la relation client en face à face, par téléphone, par mail et via les réseaux sociaux.
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Vous souhaitez mettre en place une formation sur mesure ?
Nous vous proposons de :
- Bénéficier d’une formation exclusive organisée dans vos locaux ou ceux d’AMPLITUDE.
- Donner du sens aux actions proposées pour susciter l’envie et l’investissement des collaborateurs, en personnalisant les Formations Intra : 100% adaptées aux exigences de leur métier et de leur environnement, répondant à leurs attentes respectives, à leurs problématiques…
- Mettre en place les moyens et outils pédagogiques nécessaires à l’organisation des sessions de « formations intra », par groupe de 10 à 16 personnes ou groupes limités (6 personnes par exemple).
- D'établir un calendrier des différentes sessions de formation en fonction de vos impératifs, tout en faisant preuve de souplesse en cas d'imprévus ou d'éléments nouveaux.
Nous allons construire ensemble la solution qui sera en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de vos équipes.
