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La relation client dans un monde digital

La formation la relation client dans un monde digital va vous permettre de comprendre et de mieux appréhender les nouvelles attentes des clients qui ont changé du fait du digital leur comportement d'achat. Les nouvelles technologies digitales offrent davantage de possibilités aux consommateurs qui se montrent par conséquent plus exigeants.

  • CONTENU DE LA FORMATION :

    1. Qui est le client à l’heure du digital :

    • Ses spécificités,
    • Son comportent,
    • Les outils dont il dispose pour satisfaire ses besoins et attentes,
    • Ses Usages.

    2. Les dispositifs de relation à la disposition du client digital :

    • Point de vente,
    • Téléphone,
    • Courrier

    mais aussi :

    • Mail,
    • Réseaux sociaux,
    • Forum,
    • Communautés d’experts.

    3. Mesurer la qualité de service apportée au client dans une relation digitale

    4. Elaborer une stratégie de relation client intégrant l’ensemble des outils disponibles

  • Quels sont les objectifs de la formation ?

    • Apporter à chaque manager des éléments de compréhension sur les évolutions de la relation client et permettre à chacun d’entre eux de construire une stratégie adaptée,
    • Permettre à chaque collaborateurs en contact avec la clientèle (vendeurs, téléconseiller, collaborateurs après-vente) de bien appréhender les nouvelles attentes des consommateurs et la multiplication des solutions à mettre en œuvre pour assurer une relation client génératrice de valeur,
    • Offrir à chacun des éléments structurants et très opérationnels pour adopter les règles propres à chaque canal de relation client.
    • Travail à partir de « success stories »,
    • Partage d’expériences,
    • Entrainement sur des situations mixant de la relation client en face à face, par téléphone, par mail et via les réseaux sociaux.
  • Des formations sur mesure pour répondre précisément à vos attentes

    Cette formation la relation client dans un monde digital est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise.

    Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION©

    • Un mix de pédagogies pour optimiser la performance,
    • Un mix d'outils AVANT/PENDANT/APRES la formation,
    • Une implication systématique du management,
    • L'intégration du savoir-être et des comportements comme facteurs de réussite.

  • Cette formation la relation client dans un monde digital adaptée à vos équipes terrain, dans un lieu et à une date choisis par vous, rapidement opérationnelle et ceci au juste prix ?

     

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     Toutes les formations AMPLITUDE sont certifiées

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  • Cette formation n'est pas dispensée en inter-entreprises. Nous pouvons vous conseiller sur une formation à titre individuel. Contactez-nous !

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