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Formation gestion de conflits

Dépassez le conflit et restez orienté « solutions ».
Apprenez à anticiper, à faire face et à gérer tout conflit.

La formation gestion de conflits s'adresse à toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles, que ce soit avec un collaborateur, un responsable hiérarchique, un collègue ou un client... Elle permet de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et apporter les solutions adaptées.

Formez vos collaborateurs en intra-entreprise : c'est l'assurance de leur donner le même niveau de connaissances. En les regroupant sur un site unique, vous les protégez des interférences professionnelles habituelles (interruptions, appels téléphoniques, réunions...).

  • Quels sont les objectifs de la formation ?

    • Intégrer un processus de gestion de conflits :
      Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.

     

    • Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition, et anticiper le prochain.

     

    • Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les dérives. «Il est plus aisé de combattre un lionceau de 2 jours qu’un lion de 2 ans !»

     

    • Maîtriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.
  • En amont de la formation : comment bien se préparer ?

    Se donner deux priorités de changement pour les 6 mois qui viennent en matière de communication et de gestion des conflits.

    Ce qui caractérise un conflit :

    • Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel.
    • Faut-il éviter tout conflit ? Un conflit peut-il être fécond ?
    • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.
    • Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources.
    • L’analyse des faits, opinions, sentiments. 1 fait = 1 acteur + 1 acte + des conséquences.

    Comment aborder un conflit

    • Les fondamentaux en terme de gestion de conflits.
    • Analyse de ses propres comportements refuges.
    • La résolution des conflits en 4 étapes.
    • L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.
    • Le questionnement.
    • La reformulation.
    • L’analyse des personnalités dites « difficiles » : comprendre que nous sommes TOUS des personnalités dites « difficiles ».
    • Quelle personnalité difficile suis-je pour les autres ?
    • La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur.

    Training, études de cas

    • Dédié aux participants et à leur vécu.
    • Analyse des différents acteurs des conflits évoqués.
    • S’exprimer sur ses attitudes et ses comportements face à une situation difficile.

    Trouver ensemble les solutions

    • Rétablir un climat de confiance propice à l’échange.
    • Trouver ensemble de nouvelles solutions.
    • Impliquer tous les acteurs pour la mise en place de ces nouvelles règles.
    • Assurer le suivi, la régulation et la médiation.

     

    Mode opératoire :

    - Méthode participative et positive
    - Pratique : les situations et cas pratiques mis en œuvre émanent des participants et donc de leur propre environnement professionnel = mise en place de solutions concrètes et personnalisées.
    - Les participants seront à même à l'issue de la formation d'anticiper tout conflit, de le gérer tout en restant sereins, crédibles et fermes.
    - VIDEO : Travail et analyse à partir d’extraits de films connus (dans le cadre du développement des personnalités dites « difficiles ».

  • Pour obtenir un niveau d’appropriation optimal, nous utilisons la palette pédagogique suivante :

    L'expression des participants : favoriser l'échange des pratiques et le partage des expériences.
    L'ancrage émotionnel : solliciter les émotions pour susciter une mémorisation sur le long terme (extrait de film, expérimentation personnelle, analogie…).
    Concepts et apports opérationnels essentiels : développés sous forme de schémas ou de points clés, repris dans les outils pédagogiques.
    La mise en pratique pour faciliter l’appropriation : sous différentes formes : exercices, études de cas, jeux de rôles… 100 % adaptés aux attentes des participants.
    L'engagement des participants : identifier et planifier des actions concrètes à mettre en œuvre pour progresser dans la pratique quotidienne.
  • Vous souhaitez mettre en place une formation sur mesure ?

    Nous vous proposons de :

    • Bénéficier d’une formation exclusive organisée dans vos locaux ou ceux d’AMPLITUDE.
    • Donner du sens aux actions proposées pour susciter l’envie et l’investissement des collaborateurs, en personnalisant les Formations Intra : 100% adaptées aux exigences de leur métier et de leur environnement, répondant à leurs attentes respectives, à leurs problématiques…
    • Mettre en place les moyens et outils pédagogiques nécessaires à l’organisation des sessions de « formations intra », par groupe de 10 à 16 personnes ou groupes limités (6 personnes par exemple).
    • D'établir un calendrier des différentes sessions de formation en fonction de vos impératifs, tout en faisant preuve de souplesse en cas d'imprévus ou d'éléments nouveaux.

    Nous allons construire ensemble la solution qui sera en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de vos équipes.

     

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  • TEMOIGNAGE VIDEO :

    logo-fleury-merogisFormation intra dispensée au sein de la Maison d'Arrêt de Fleury Mérogis : "la prévention des conflits entre surveillants et détenus"

    Découvrez le témoignage

     

     

    QUELQUES TEMOIGNAGES ECRITS :

    - "Une bonne approche du conflit à résoudre avec une tactique soft, non agressive. Faire comprendre à la victime, à l’autre, comment résoudre son problème avec douceur, sans à priori sur la personne. Lui donner une chance de mieux vivre et travailler dans de bonnes conditions managériales. La formation a été claire et précise, et bien expliquée." Patrick COZE (MANAGER GERANT) ACCOR F1

    - "Une formation très complète et positive. Elle donne les clés pour gérer les conflits. Une taille idéale du groupe (5 personnes)." Anne-Sophie ESCARRA (AUDIT INTERNE) EULER HERMES

    - "Une formation intéressante, à faire, pour prendre conscience qu’il existe des moyens pour faire face aux conflits, et ça concerne tout le monde. Inclure plus de jeux de rôle pour certains points abordés (questionnement, reformulation…)." Frédéric DE MONES (CHEF DES VENTES) LEA NATURE

    - "Enrichissant au niveau analyse des causes et des moyens à mettre en œuvre pour solutionner un conflit." Stanislas VERGER (GESTIONNAIRE COPROPRIETE) COGIM SA

    - "Formation nécessaire pour un manager." Christophe HUBERT (RESPONSABLE SERVICE) MAAF ASSURANCES

    - "Il est important de suivre cette formation si on est amené à gérer un conflit en tant que « décideur » ou « négociateur »." Jean-Paul ARGUDO (GERANT) DALIBO

    - "Une formation conforme à la description et à mes attentes. Présenter le plan au fur et à mesure du stage." Nicolas THAUVIN (CONSULTANT) DALIBO

    - "Formation très enrichissante, captivante, intéressante. On apprend beaucoup sur les autres mais aussi sur soi-même. Une formatrice passionnée et captivante. Un grand merci." Jérôme DAY (CHEF D’EQUIPE) FAREVA

    - "Cette formation : enseignement, partage, outils. Beaucoup d’exemples concrets." Dounia SOUANEF (CHEF D’EQUIPE) FAREVA

    - "Cette formation est très intéressante et constructive. Elle donne de bonnes bases pour éviter les conflits en commençant par bien connaître ses collaborateurs." Claudie LEFEBVRE (RESPONSABLE D’ANTENNE) PARTENORD HABITAT

    - "C'est ma première formation en développement personnel, et c'est très positif. Cela correspond à mes attentes du moment. J'aurais dû la faire il y a 20 ans." Hélène RICHARD-HENRI (NEGOCIATEUR ) GROUPAMA

    - "C'est une très bonne formation que je recommande vivement pour une meilleure communication avec ses différents interlocuteurs, pour prendre du recul afin de mieux analyser les situations et mieux faire face aux éventuels conflits." Damien RAHAULT (MANAGER ) MCDONALD‘S

    - "Cette formation fut vivante, dynamique. Elle a eu lieu dans la bonne humeur et a été bénéfique." Audrey FLEURY (responsable opérationnel) MCDONALD'S

    - "Une formation très intéressante, aussi bien sur la mise à disposition d'outils de gestion de conflits, que sur le contenu global, qui amène à envisager de poursuivre plus avant certains thèmes abordés." José DEFRANÇOIS  (Responsable d’équipe) ARC INTERNATIONAL

    - "C'est très intéressant comme formation, et qui permet de donner de l'importance à ce qu'on dit aussi bien dans le fond que dans la forme." Nabil LOUCHICHE (responsable opérationnel) MCDONALD'S

    - "Une formation intéressante permettant la pris de conscience d'éléments déterminants non seulement dans les situations de conflit, mais également dans tout échange." Carine DUBOSCQ (chargée de mission) GROUPAMA ASSET MANAGEMENT

    - "Intérêt pour comprendre et utiliser des méthodes d'évitement ou de résolution des conflits." Eric MATHIEU (RESPONSABLE RELATIONS FILIALES) GROUPAMA ASSET MANAGEMENT

    - "Formation très intéressante, petit groupe varié. On apprend à la fois par l'apport théorique, par les cas concrets des autres participants et la mise en situation de son propre cas. L'intervenant est intéressant de par sa connaissance terrain (en plus de la théorie)." Morgane ROBERT (TECHNICIENNE PROD EN AGRICULTURE) AGRIAL

    - "Une formation très enrichissante avec de bons cas pratiques pour s'entraîner ou donner une méthode de mise en pratique de la théorie enseignée. Une formatrice à l'écoute et souriante." Méryll SUCHET (manager) MC DONALD’S

    - "Cette formation a été fort agréable et enrichissante. Elle permet de vraiment comprendre et résoudre les conflits. Que du bonheur pour nous améliorer." Maximilien SIMETTE  (manager / assistant de direction) MCDONALD'S

    - "C'est une formation qui nous donne les clés, les méthodes pour gérer les situations et les personnalités difficiles. beaucoup de définitions et d'exercices pratiques." Nicolas ROY (responsable informatique / vente / export) ARKEMA

    - "Cette formation a le mérite de mieux nous faire comprendre des situations vécues mais mal gérées. Avec cette formation, je vais pouvoir mieux faire face aux conflits et même les éviter." Nassera BELHAJ (responsable service clients) LEVI STRAUSS INTERNATIONAL.

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