Exemple d'une de nos missions :
Optimiser les processus d'un service commercial |
Problématiques :
- Les fiches de postes de la filière commerciale étaient devenues obsolètes et ne correspondaient plus à l’évolution des métiers, surtout avec la prépondérance du commerce électronique. Par ailleurs, des évolutions sociales importantes ont permis l’émergence d’une population de salariés de statut « privé » face à une population historique sous statut para-public.
Projet :
- Revoir l’ensemble des fiches de postes pour les traduire, selon un référentiel de compétence existant, en un référentiel métier moderne et évolutif se déclinant en 4 niveaux d’expertise par métier.
- Associer les opérationnels pour encore mieux professionnaliser la filière commerciale.
- Associer les acteurs à la construction de leur référentiel.
- Préparer la structure du référentiel métier.
- Cartographier des besoins de formation.
- Evaluer les managers.
- Etablir le parcours triennal de formation.
Résultats obtenus :
- Validation du référentiel métier pour :
- établir une cartographie des compétences
- déterminer le parcours triennal de formations.
- Adosser, suite à l’évaluation des managers, à ce parcours de formation collectif, des développements personnels plus spécifiques.
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