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Comment accompagner le changement

Accompagner le changement : cas d'entreprise - managers d'entrepôt

 

Proposition de schéma directeur d’intervention dans le cadre de l’accompagnement au changement de cadres et d'agents de maîtrise d'un entrepôt d'une entreprise de la grande distribution.

comment accompagner le changement

 

Contexte : pourquoi accompagner le changement dans cet entrepôt ?

Parce-qu'il peine à mettre en place les procédures et changements nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie du Groupe, pour différentes raisons :

  • Une importante ancienneté de la DR qui explique des réticences aux changements de pratiques, de vision et de management mis en place depuis 2012 au niveau de l’entreprise.
  • Une importante inertie du personnel, à différents niveaux de hiérarchie, qui fait front pour maintenir les choses en l’état.
  • Une difficulté à monter en compétences, en responsabilisation et en confiance l’équipe managériale au regard des attendus de l’entreprise.
  • Une forte présence syndicale au sein de l’entrepôt.

Des alertes de qualité et de RPS, ainsi que des critères de gestion, ont poussé le Groupe depuis quelques mois à accompagner le changement des équipes de l'entrepôt via le service logistique et via des collègues experts présents ponctuellement sur place pour partager leurs bonnes pratiques et montrer l’exemple.

Cependant ces premiers accompagnements n'ont pas suffisamment porté leurs fruits comme l'entreprise le souhaitait.

 

La solution AMPLITUDE pour accompagner le changement efficacement :

Le contexte nécessite un accompagnement du changement par étapes qui commence par l’équipe dirigeante afin de la rendre motrice, actrice et responsable de la réussite des actions vers l’ensemble des agents de maîtrise et salariés.

 

Les 3 parti-pris pour réussir l'accompagnement du changement :

 

1. Un comité de pilotage des interventions pour assurer l’ingénierie sur mesure, l’évaluation et le suivi des actions et des mises en œuvre.

  • BENEFICE : des actions suivies, des acteurs terrain encadrés, aidés et reconnus sur toute la période nécessaire à la mise en œuvre du changement.

 

2. Des sessions d’accompagnement aux formats courts de ½ journée à 1 journée réparties durant toute la période d’accompagnement au changement. Des actions terrain décidées avec l’équipe dirigeante et le comité de pilotage pour être les plus opérationnelles possibles.

  • BENEFICE : une activité prise en compte et épargnée, des interventions en collaboration avec les acteurs terrain.

 

3. Des consultants sélectionnés sur mesure en fonction des typologies d’intervention et des publics.

  • BENEFICE : la bonne personne en face du bon interlocuteur au bon moment et pour le bon objectif.

 

Comment accompagner le changement : 3 cibles = 3 étapes :

 

1. Une équipe dirigeante accompagnée et remobilisée qui parle d’une seule voix qui s’engage dans sa posture de leader du changement.

  • Points talents de l'équipe dirigeante : Ce dispositif spécialement conçu pour les équipes dirigeantes permet d’atteindre des objectifs de diagnostic / conseil, de coaching et de formation. Cette étape valorise chaque cadre qui sera accompagné individuellement par un consultant senior rompu à ce type d’intervention. Chaque cadre ressort plus riche qu’en arrivant car il aura bénéficié : d’un temps privilégié d’analyse de son parcours et de ses compétences, de conseils et d’orientations spécifiques, d’un plan d’actions concret et personnalisé.

2. Des agents de maîtrise écoutés et associés qui construisent l’avenir et s’engagent dans le changement.

  • Entretiens individuels d'expression confidentielle sur le travail + synthèse générale et recommandations.
  • Elaboration en sous-groupe d'une "Charte du manager de l'entrepôt" en rapport avec les principes et valeurs de l'entreprise.
  • Validation et appropriation de la charte par les Dirigeants.

3. Des managers accompagnés de façon opérationnelle en individuel et en collectif afin de mettre en œuvre le changement.

  • Elaboration d'outils opérationnels d'aide au management (briefing, débriefing, observation, entretien) en rapport avec la charte.
  • Coaching opérationnel des managers (en observation et débriefing d'actions managériales).
  • Accompagnement des experts tuteurs et du service logistique.
  • Co-élaboration et lancement en réunion exceptionnelle d'un projet d'entrepôt.

 

Les résultats obtenus de la prestation accompagner le changement :

Les bénéfices obtenus pour le participant :

  • Prendre un recul salutaire sur son « modèle managérial » et sur son adéquation à un pilotage optimal de la performance de son service
  • Prendre conscience de la perception qu’ont ses équipes et ses pairs de son action de Dirigeant ou de cadre
  • Définir comment et vers qui déléguer pour créer de la valeur et renforcer l’efficience de l’organisation
  • Analyser ses interactions, ses communications au sein du comité de Direction de l’entrepôt
  • Transmettre dans un cadre objectif ses suggestions d’amélioration du fonctionnement managérial de l’équipe dirigeante
  • Identifier et mettre en place son plan d’actions individuelles pour accompagner le changement.

Dans le cadre de sa stratégie, l'entreprise a réussi à :

  • transformer tous ses entrepôts, et notamment celui-ci, en bases logistiques modernes
  • optimiser le service rendu aux magasins et donc aux clients
  • améliorer la qualité de gestion des entrepôts (faire mieux et non plus).

 

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